记者在大连市旅游质量监督管理所获悉，今年上半年该所共接待旅游投诉及相关问题反映、咨询192件，受理有效旅游投诉37件，与去年同比下降37％，处结率100％，为旅游消费者理赔金额40590元。

        据有关负责人介绍，从旅游市场划分看，国内旅游投诉32件，入境旅游投诉1件，出境旅游投诉4件。同往年相似，国内游仍是投诉主体。随着国外旅游目的地市场的不断开放，居民出境旅游需求的增长，出境旅游纠纷也有增长的趋势。从被投诉对象看，旅行社仍是被投诉的主要对象，共30件，占受理总数81％，其中多为投诉导游未尽职责和旅行社擅自增减旅游项目。投诉酒店和投诉景点各有5件和2件，较往年有所上升，多为投诉服务态度不好或欺骗游客消费。

        而投诉反映相对集中的问题及新的变化主要是：旅行社在国内组团合同方面的违约减少，但做地接业务的旅行社擅自变更合同的现象有所增加。突出表现在擅自改变或增减行程内旅游项目，压缩正常的游览时间，擅自增加购物次数和自费项目。景区、景点投诉数量上升。景点售票人员、停车场保安等服务人员服务态度和服务意识较差，引起游客不满，甚至发生口角。个别景点对外承包的小摊贩欺诈外地游客消费的现象也时有发生。入境旅游投诉少，而出境旅游投诉有增长的趋势，主要反映在东南亚旅游市场导游服务质量问题上，表现为泰国导游强迫中国客人购物、参加涉及色情等活动及参加额外付费项目。泰、新、马、港购物占用了大量时间，且回连后发现假首饰，涉外退赔处理困难等。个别导游服务质量差，司机恶语待客现象有所抬头。仅6月份，就有3件投诉司机待客问题，其中2件是反映导游与司机一起奚落甚至辱骂游客，变相强迫参加自费景点。另一件为游客指出司机开车打手机不安全，结果被司机丢在半路不管。